Un client est considéré comme inactif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat présente une certaine ancienneté. L’ancienneté retenue pour qualifier un client d’inactif dépend de l’entreprise et de son secteur d’activité. Le client inactif peut être écarté de certaines actions marketing ou être spécifiquement visé par certaines actions de réactivation avec une offre de reconquête.
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