Un client est considéré comme actif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat est suffisamment récent. La limite fixée pour qualifier un achat de récent dépend de l’entreprise et de son secteur d’activité. Le fait de concentrer certaines actions marketing sur des clients actifs permet d’assurer un minimum de réactivité et de maintenir les coûts de transformation. Certaines actions de réactivation avec une offre forte peuvent être réservées aux clients inactifs.
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